一、主要職能

（一）貫徹落實信訪工作法律法規(guī)規(guī)章，研究部署推動全市信訪工作的開展。

（二）辦理群眾來信，接待群眾來訪，及時向市委、市人民政府及領(lǐng)導(dǎo)同志反映來信來訪中的建議、意見、問題和重大社情民意；負(fù)責(zé)信訪突出問題及群體性事件的預(yù)防、排查、化解和處置工作；綜合分析研判信訪形勢，提出改進(jìn)和加強信訪工作的意見和建議。

（三）辦理群眾網(wǎng)上投訴信訪事項，及時篩選報送網(wǎng)上投訴信訪中的重要信息，定期分析研判網(wǎng)上信訪形勢，提出工作意見和建議；負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪事項辦理群眾滿意度評價工作。

（四）協(xié)調(diào)處理跨區(qū)、跨部門的重要信訪問題；負(fù)責(zé)辦理市委、市人民政府領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)信訪部門交辦的重要信訪案件，并督促檢查、反饋處理情況。

（五）指導(dǎo)全市信訪工作，組織經(jīng)驗交流；負(fù)責(zé)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

（六）向信訪人宣傳黨和國家的有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和政策，提供咨詢服務(wù)。

（七）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。

（八）完成市委、市人民政府交辦的其他任務(wù)。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

（一）辦公室（人事科）。負(fù)責(zé)協(xié)助處理機(jī)關(guān)日常工作；承擔(dān)機(jī)關(guān)會務(wù)、信息、政務(wù)公開、宣傳、機(jī)構(gòu)編制、人事管理、黨群、安全、財務(wù)、資產(chǎn)管理、接待等工作；負(fù)責(zé)全市信訪工作的考核評比。

（二）網(wǎng)上信訪辦理科。受理和承辦群眾通過“自治區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)”反映的問題、意見、批評、建議，并按要求向反映問題的群眾答復(fù)或公開辦理結(jié)果；承擔(dān)上級轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)上信訪事項辦理工作等。

（三）來信來訪辦理科（督查辦案科）。負(fù)責(zé)閱讀群眾來信，接待來訪群眾，分類做好辦理和反饋工作。